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客户关系管理:客户关系的建立与维护(第5版) 图书

定价： 49.8

页数： 243页

学科：管理学-工商管理类

ISBN： 978-7-302-57837-6

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。

馆藏情况

馆藏号	馆藏地名称	索书号	文献状态	操作
250002590	社科二库（四楼403）（图书馆四楼403）	F274 66.5	在馆	转借

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