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前厅客房服务与管理(第2版) 图书

作者：张青云主编

毛峰主编

出版：北京大学出版社，2019

定价： 55.0

页数： X, 335页

学科：经济学-经济与贸易类

主题：饭店

ISBN： 978-7-301-29710-0

丛书： 21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材

内容简介

本书以酒店对客服务与管理活动为主线，以实例和实物为素材，对负责客房产品销售的前厅部和负责客房产品生产的客房部的服务与管理的相关知识进行介绍。全书共分13章，第1-4章对前厅服务与管理的内容进行介绍，第5-9章着重介绍客房服务与管理的内容，第10-13章综合介绍了前厅客房的销售管理、服务质量管理、安全管理和人力资源管理等内容。全书结合酒店行业实际的服务内容与操作程序，适当增大图表等内容的比例，突出对学生专业技能运用能力的训练和职业素质的培养。

馆藏情况

馆藏号	馆藏地名称	索书号	文献状态	操作
250002546	特色书库（二楼202）（图书馆二楼202）	F719.2-43 16.2	在馆	转借

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